Política de Privacidade
Última atualização: maio de 2026
Esta política explica como o RouteLab coleta, usa e protege seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) para usuários europeus.
1. Quem somos
O RouteLab é uma plataforma SaaS brasileira de prospecção e relacionamento comercial com inteligência artificial, desenvolvida pela Rota Digital. Nosso CNPJ é 59.161.376/0001-20. Dúvidas: contato@routelab.com.br
2. Quais dados coletamos
Coletamos os seguintes dados dos usuários da plataforma (agências e profissionais de vendas): • Nome, e-mail e senha para acesso à conta • Dados da empresa (nome, site, segmento) • Número de telefone WhatsApp conectado à plataforma • Histórico de conversas do WhatsApp com leads (nome, telefone, mensagens) • Dados de uso da plataforma (logs de acesso, ações realizadas) • Informações de pagamento (processadas via Stripe — não armazenamos dados de cartão)
3. Como usamos seus dados
Utilizamos seus dados para: • Prestar os serviços da plataforma (automação de WhatsApp, IA, prospecção) • Processar pagamentos de assinatura • Enviar comunicações sobre o serviço (atualizações, alertas) • Melhorar a plataforma com base em dados de uso agregados e anônimos • Cumprir obrigações legais
4. Integração com WhatsApp e Meta
O RouteLab oferece duas modalidades de conexão WhatsApp: • Via QR Code (protocolo não-oficial): as mensagens trafegam pelo dispositivo do usuário • Via API Oficial Meta (WhatsApp Business Cloud API): as mensagens são processadas pela infraestrutura da Meta Platforms, Inc., sujeitas à Política de Privacidade da Meta (facebook.com/privacy/policy) Não compartilhamos dados de conversas com terceiros além dos provedores de infraestrutura necessários para operar o serviço.
5. Inteligência Artificial
As respostas automáticas geradas pela IA do RouteLab utilizam o Google Gemini API. As mensagens dos leads podem ser enviadas ao Google para geração de resposta, conforme a Política de Privacidade do Google (policies.google.com/privacy). Não utilizamos dados de conversas para treinar modelos próprios.
6. Compartilhamento de dados
Não vendemos seus dados. Compartilhamos dados apenas com: • Google (Gemini API) — processamento de IA • Meta Platforms (WhatsApp Cloud API) — envio/recebimento de mensagens • Stripe — processamento de pagamentos • Firebase/Google Cloud — infraestrutura e armazenamento • Vercel — hospedagem da aplicação Todos os provedores seguem padrões de segurança adequados.
7. Retenção e exclusão de dados
Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa. Ao cancelar a assinatura, seus dados são retidos por 90 dias para possibilitar reativação, após o que são excluídos. Para solicitar exclusão antecipada, envie e-mail para contato@routelab.com.br com o assunto "Exclusão de dados".
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo criptografia em trânsito (HTTPS/TLS), autenticação segura (Firebase Auth) e controles de acesso. Nenhum sistema é 100% invulnerável — em caso de incidente, notificaremos os afetados conforme exigido pela LGPD.
9. Seus direitos (LGPD)
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você tem direito a: • Confirmar a existência de tratamento dos seus dados • Acessar seus dados • Corrigir dados incompletos ou desatualizados • Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação • Revogar o consentimento • Portabilidade dos dados Para exercer esses direitos: contato@routelab.com.br
10. Cookies
Utilizamos cookies essenciais para funcionamento da plataforma (autenticação, sessão) e cookies analíticos anônimos para entender o uso do produto. Você pode desativar cookies não-essenciais nas configurações do seu navegador.
11. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política periodicamente. Notificaremos por e-mail sobre mudanças significativas. A data da última atualização aparece no rodapé desta página.
12. Contato
Rota Digital — RouteLab E-mail: contato@routelab.com.br Para questões sobre privacidade e proteção de dados, entre em contato com nosso responsável pelo tratamento de dados pelo mesmo e-mail.